Foire aux questions (FAQ)

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour plus de détails, merci de vous référer à notre politique de retour .

Quelles sont vos options d'expédition ?

Nous proposons une expédition standard partout aux États-Unis. Des frais de douane et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes internationales. L’expédition accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition .

Dois-je payer des taxes et droits internationaux ?

Au moment du paiement, vous payez uniquement les frais d'expédition. Vous devrez peut-être payer des taxes et droits internationaux à la livraison, le cas échéant dans votre pays.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes aux États-Unis sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours. Les commandes internationales sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours.

Que dois-je faire si je ne reçois jamais ma commande ?

Si vous n'avez jamais reçu votre commande, veuillez contacter le service client en utilisant la bulle de discussion sur gotosouk.com, par e-mail à contact@gotosouk.com ou en remplissant le formulaire sur la page Contactez-nous .

Que faire si je reçois une commande défectueuse ?

Nous proposons des échanges pour les commandes défectueuses. Veuillez contacter le support client pour obtenir de l'aide.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après qu'elle ait été passée ?

Besoin d'apporter des modifications à votre commande ? Contactez le support client dès que possible pour obtenir de l'aide.

Où se trouve Souk ?

Souk est enregistré et situé dans l'État de Californie, et nous sommes fiers de servir des clients du monde entier.

Comment sont fabriqués vos produits et d’où proviennent les matériaux ?

Nous nous approvisionnons en produits partout dans le monde, en partenariat uniquement avec les meilleurs pour garantir la plus haute qualité dans tout ce que nous faisons, des produits bruts à l'emballage.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts à la caisse avant de finaliser votre achat.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. Nous proposons également des paiements échelonnés via un partenaire.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? Puis-je quand même modifier mon adresse de livraison ?

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur la page de commande sur gotosouk.com/order . Pour demander une modification de votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande a été traitée pour l'expédition, et il se peut qu'il vous soit demandé de demander un remboursement.

Comment puis-je vous contacter si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Pour toute demande non couverte dans cette FAQ, veuillez fournir autant de détails que possible sur la page Contactez-nous et nous vous contacterons dans les 24 heures.